一：整机的品质承诺
公司所有产品质保期壹年.
⑴从产品购买之日起1个月内，如产品出现质量问题，包换新产品(先发新产品)。
⑵从产品购买之日起第2个月到12月内，如产品出现质量问题，公司提供免费维修服务（根据实际情况提供备机）。
⑶超过保修期的，公司提供免费维修服务，收取更换的材料费。
⑷在包换期内的产品，如因停产或其他特殊原因无法提供同型号新品的，公司不低于原产品的同档次新产品更换。（注：同档次指技术规格方面，与售价无关）   
⑸在免费包修期内的产品，非人为损坏无法维修或该型号配件已停止供货的，公司提供不低于原产品规格的产品更换。
⑺超出免费包修期的产品，如遇损坏程度严重、无配件供应或其他不可控因素导致无法维修的，公司不再提供维修服务。
⑻客户更换或维修产品后，享受服务的日期仍按原购买之日计算。
 
二：部件的品质承诺
⑴客户在使用过程中，出现设备工作不正常，首先联系我公司客户中心。
⑵为了减少客户设备宕机时间，我公司客服中心技术员会首先了解设备现象，判断可能出现的问题，通过电话服务尽可能的排除设备软故障。
⑶经客服技术员电话联系后，如果确认是个别部件的问题，在不影响整个系统的情况下，先发备用部件。
⑷在尽可能减少的系统停机时间的情况下由现场工程师对故障部件进行更换。
⑸系统恢复工作后，再将故障部件返回，由我公司技术部出具故障检测报告。
 
三：系统的升级、扩容
⑴公司对售出的产品提供升级、扩容服务。
⑵公司产品软件会不定期的进行升级。当有高级版本发布时，会由我公司业务专员通知到客户或在我公司网站上发布更新，客户可以根据需要选择更新或不更新。
⑶客户需要升级系统软件时，可以联系我公司客户中心获取信息、电话支持。
⑷客户使用中的产品需要扩容时，可以联系我公司客服中心（或业务代表），由我公司客服技术人员根据设备的原型号、软件版本、客户新需求制订升级、扩容计划。
 
四：产品定制服务
⑴针对产品使用后，客户需求变化，需要定制服务。
⑵由客户将特殊需求提交我公司客服中心（或业务代表），有我公司客服技术人员制订定制计划。
⑶售后定制服务为有偿服务，我公司会根据具体任务量免去服务费或收取一定的成本费。
 
五：未尽事宜的处理
⑴未尽事宜由客户同我公司协商解决。
 
六：以下情况不在保修的范围之内
⑴超过保修有效期的。
⑵未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的。
⑶非承担三包的维修者拆动造成损坏。
⑷因不可抗力造成损坏的。